Política de Privacidade — Persevere Leads

Versão 1.0 — vigência a partir de 1º de outubro de 2026.

Esta política explica quais dados pessoais tratamos no Persevere Leads, por quê, com qual base legal, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e o que você pode exigir da gente a qualquer momento.

Ela vale para o site https://persevere-lead-site.pages.dev e para o sistema Persevere Leads.

Resumo rápido

Se você preencheu o formulário do site: usamos os seus dados para marcar e realizar a demonstração. Isso não depende da sua autorização — é o procedimento preliminar que você mesmo pediu (art. 7º, V da LGPD). Autorização pedimos em um caso só: para mandar novidades e ofertas depois.
Se você é cliente (imobiliária ou corretor): usamos os seus dados para executar o contrato, cobrar, emitir nota e dar suporte.
Se os seus dados foram cadastrados no Persevere Leads por uma imobiliária: nesse caso quem decide sobre os seus dados é a imobiliária, não a gente. Ela é a controladora; nós somos a operadora. Explicamos isso no item 5 — e dizemos como pedir que a gente encaminhe o seu pedido a ela.
Não vendemos dados. Não compartilhamos dados para publicidade de terceiros. Não usamos os dados dos clientes para treinar inteligência artificial.
Para falar com a gente sobre dados pessoais: WhatsApp (21) 97816-0550 ou contato@persevereai.com.br.

1. Quem é responsável

Razão social: CERQUEIRA GESTÃO DE IMÓVEIS LTDA
CNPJ: 49.525.362/0001-95
Endereço de atendimento: Rua Prof. Cardoso de Menezes, 1218, Salas 12 e 13, Jardim Atlântico, Itaipuaçu, Maricá/RJ, CEP 24935-425
Persevere Leads é o nome do produto de software fornecido por essa empresa.

Canal de atendimento sobre dados pessoais

WhatsApp: (21) 97816-0550
E-mail: contato@persevereai.com.br

Use esse canal para exercer qualquer direito do item 8, tirar dúvida sobre esta política ou reclamar do tratamento dos seus dados. É o mesmo canal para visitantes do site, clientes, usuários do sistema e terceiros.

Somos uma empresa de pequeno porte e, nos termos do art. 11, §1º da Resolução CD/ANPD nº 2/2022, não mantemos encarregado (DPO) nomeado. O canal acima cumpre integralmente a função de comunicação com titulares e com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

2. Os três tipos de pessoa alcançados por esta política

A LGPD muda de regra conforme o papel de quem trata o dado. No Persevere Leads há três situações diferentes, e vale a pena separá-las antes de qualquer outra coisa:

Quem você é	Nosso papel	Quem decide sobre os seus dados
Visitante do site que preencheu o formulário de demonstração	Controladora	Nós
Cliente (imobiliária ou corretor autônomo) e as pessoas da equipe dele que usam o sistema	Controladora	Nós
Lead, comprador, vendedor, locador, locatário ou proprietário cujos dados uma imobiliária cadastrou no sistema	Operadora	A imobiliária que cadastrou

Os itens 3 e 4 tratam das duas primeiras situações. O item 5 trata da terceira, que é a mais importante de entender.

3. O que coletamos como controladora

3.1. Formulário de demonstração do site

Nome, e-mail, WhatsApp e, se você quiser informar, o nome da imobiliária, quantas pessoas atendem lead hoje e o que mais te atrapalha hoje. Os três últimos são opcionais e o formulário funciona sem eles.

Como esses dados chegam até nós, hoje, com todas as letras: o site não tem banco de dados. Ao enviar o formulário, o seu navegador abre uma conversa de WhatsApp com a nossa equipe, já com o que você digitou escrito na mensagem. Quem envia a mensagem é você. Os dados ficam, portanto, na conversa de WhatsApp — não em um servidor nosso.

Além disso, o próprio código do site guarda uma cópia do que você digitou no seu aparelho, no armazenamento local do seu navegador, para você não perder o que escreveu caso a janela do WhatsApp não abra. Essa cópia:

fica no seu dispositivo e não é enviada para nós;
guarda no máximo os 50 envios mais recentes feitos naquele navegador;
é apagada quando você limpa os dados do site nas configurações do navegador.

3.2. Dados de cliente

Quando uma imobiliária ou um corretor assina o Persevere Leads, coletamos: razão social ou nome, CNPJ ou CPF, inscrição municipal quando houver, endereço, e-mail e telefone de contato, nome e cargo do responsável, e os dados necessários à cobrança e à emissão de nota fiscal.

3.3. Dados dos usuários do sistema

Para cada pessoa da equipe do cliente que recebe um login: nome, e-mail, papel no sistema (Dono, Administrador, Gerente ou Atendente) e os registros de acesso e de ação dentro do sistema — a trilha de quem fez o quê.

Esses dados são informados pelo próprio cliente ao cadastrar a equipe dele. É responsabilidade do cliente informar à equipe dele que esses dados existem e para que servem — obrigação que está escrita no Anexo I dos Termos de Uso.

3.4. Dados técnicos

Registros de acesso à aplicação: data, hora, endereço IP e identificação da sessão. Existem por dois motivos: obrigação legal (art. 15 da Lei 12.965/2014, o Marco Civil da Internet) e segurança do sistema.

4. Para que usamos e com qual base legal

A LGPD exige uma base legal para cada tratamento. As nossas, como controladora, são estas:

Para que usamos	Base legal
Entrar em contato, marcar e realizar a demonstração solicitada no formulário	Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular — art. 7º, V
Responder dúvidas e propostas enviadas pelos nossos canais	art. 7º, V
Cadastrar o cliente, liberar os acessos, executar o contrato, dar suporte e cobrar	art. 7º, V
Emitir nota fiscal e manter a escrituração contábil e fiscal	Cumprimento de obrigação legal — art. 7º, II
Criar e manter os logins da equipe do cliente e a trilha de quem fez o quê no sistema	Execução de contrato — art. 7º, V — e, quanto à trilha, legítimo interesse em segurança e em prova de autoria — art. 7º, IX
Guardar registros de acesso à aplicação	Obrigação legal — art. 7º, II (art. 15 da Lei 12.965/2014)
Prevenir fraude, abuso e uso indevido do sistema; manter a segurança	Legítimo interesse — art. 7º, IX
Guardar contratos, cobranças e comunicações para defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral	Exercício regular de direitos — art. 7º, VI
Enviar novidades, conteúdos, convites e ofertas comerciais do Persevere Leads por e-mail e WhatsApp	Consentimento — art. 7º, I

Repare na diferença, porque ela é a parte que mais se confunde: só a última linha depende da sua autorização. Você pode retirá-la a qualquer momento, pelo canal do item 1, e isso não afeta em nada a demonstração, o atendimento, o contrato ou o funcionamento do sistema.

Quando o tratamento se apoia em legítimo interesse, usamos apenas o mínimo necessário para a finalidade declarada e você pode se opor pelo canal do item 1 (art. 18, §2º).

Não usamos os seus dados para finalidade diferente das listadas acima sem avisar você antes.

5. Os dados que a imobiliária cadastra no sistema — aqui nós somos operadora

Esta é a parte central desta política.

O Persevere Leads é um CRM: a imobiliária cliente cadastra nele os dados dos clientes dela — compradores, vendedores, proprietários, locatários, interessados que chegaram por WhatsApp, site, Instagram ou anúncio — além das conversas, visitas, propostas e documentos desses negócios.

Sobre esses dados:

A imobiliária é a controladora. É ela quem decide quais dados coletar, de quem, para quê, por quanto tempo e com qual base legal (art. 5º, VI da LGPD).
Nós somos a operadora. Tratamos esses dados exclusivamente para hospedar e operar o sistema, seguindo as instruções da imobiliária (arts. 5º, VII e 39 da LGPD). Não temos finalidade própria sobre eles.
Não usamos esses dados para nada nosso. Não os usamos para prospectar, não os cruzamos com a nossa própria base, não os cedemos, não os vendemos e não os usamos — nem os transferimos — para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de inteligência artificial, nossos ou de terceiros.
Quem informa você é a imobiliária. A obrigação de informar você sobre o tratamento, de obter base legal e de responder os seus pedidos é dela, porque é ela a controladora.

5.1. Se você é lead de uma imobiliária e quer exercer um direito

Procure a imobiliária com quem você falou: é ela quem pode confirmar, corrigir, excluir ou dar acesso aos seus dados.

Se você não souber qual é, ou se preferir começar por nós, escreva para o canal do item 1. Vamos:

confirmar se temos dados com aquele perfil no sistema;
identificar qual cliente nosso é o controlador deles;
encaminhar o seu pedido a esse cliente e avisar você de que encaminhamos, em até 15 dias.

O que não podemos fazer é alterar ou apagar, por conta própria, dado que pertence à base de um cliente nosso — fazer isso seria tratar dado fora da instrução do controlador, o que a lei nos proíbe (art. 39). Se a imobiliária não responder, você pode reclamar diretamente à ANPD.

5.2. Pré-atendimento por inteligência artificial

No plano Imobiliária Scale existe pré-atendimento por IA. Quando a imobiliária ativa esse recurso, as mensagens recebidas no canal dela são processadas para gerar a resposta de primeiro contato, no tom de voz que ela configurou.

Sobre isso:

a IA se apresenta como assistente virtual na abertura da conversa, e você pode pedir atendimento humano a qualquer momento;
o processamento é feito por instrução da imobiliária e em nome dela;
a IA faz triagem e primeira resposta. Ela não toma decisão que afete os seus interesses de forma automatizada, no sentido do art. 20 da LGPD — aprovação de proposta, concessão de crédito e escolha de imóvel são decisões de pessoas;
as conversas processadas não são usadas para treinar modelos.

5.3. Dados sensíveis e dados de crianças e adolescentes

O Persevere Leads não é projetado para armazenar dados pessoais sensíveis (art. 5º, II da LGPD) nem dados de crianças e adolescentes, e o Anexo I dos Termos de Uso proíbe o cliente de inseri-los. Se um cliente inserir, ele responde como controlador por ter decidido fazê-lo, inclusive pela base legal exigida pelos arts. 11 e 14.

6. Com quem compartilhamos

6.1. Operadores — empresas que processam dados por nossa conta e ordem

Cloudflare, Inc. — hospeda o site, a aplicação e o banco de dados do Persevere Leads. É quem guarda tecnicamente os registros.

Além desse, utilizamos prestadores de serviço nas seguintes categorias: provedor do canal de mensagens (WhatsApp), provedor de modelo de inteligência artificial para o recurso descrito no item 5.2, provedor de e-mail, meio de pagamento e cobrança, e contabilidade. A relação nominal e atualizada desses prestadores é fornecida a qualquer titular ou cliente que a solicite pelo canal do item 1 — direito previsto no art. 18, VII da LGPD.

Esses prestadores atuam seguindo nossas instruções e não podem usar os dados para finalidade própria.

6.2. Destinatários necessários

autoridades públicas, quando houver requisição legal — incluindo Receita Federal, Poder Judiciário e ANPD;
advogado e contador contratados por nós, no que for necessário;
o próprio cliente controlador, no caso do item 5.

6.3. O que nunca fazemos

Não vendemos dados.
Não cedemos, alugamos nem trocamos dados com nenhuma empresa para fins de publicidade.
Não usamos dados de clientes, de usuários ou de leads para treinar modelos de inteligência artificial.
Não tomamos decisão automatizada que afete interesses de alguém sem intervenção humana.

7. Transferência internacional

A Cloudflare é empresa com infraestrutura fora do Brasil, e os dados podem ser processados ou armazenados no exterior. O mesmo pode ocorrer com os prestadores das categorias listadas no item 6.1.

Essa transferência é necessária para executar o contrato e os procedimentos preliminares solicitados pelo titular ou pelo cliente, hipótese autorizada pelo art. 33, VI da LGPD, e ocorre sob os compromissos contratuais de proteção de dados firmados com esses fornecedores.

8. Por quanto tempo guardamos

O que	Por quanto tempo
Dados do formulário de demonstração, quando não houver contratação	2 anos do último contato, prazo em que o interesse comercial ainda é atual
A cópia que o seu navegador guarda no seu aparelho (item 3.1)	Até você limpar os dados do site no navegador; o próprio código mantém apenas os 50 envios mais recentes
Contrato, cadastro do cliente, cobranças e comunicações	5 anos do encerramento do contrato — prazo do art. 206, §5º, I do Código Civil e do art. 27 do Código de Defesa do Consumidor
Documentos fiscais e contábeis	Pelo prazo da legislação fiscal aplicável
Registros de acesso à aplicação	6 meses, prazo do art. 15 da Lei 12.965/2014
Trilha de ação dentro do sistema (quem fez o quê)	Enquanto o contrato durar, e depois pelo prazo de defesa de direitos
Dados usados apenas para envio de ofertas	Até você revogar o consentimento. Depois da revogação, paramos os envios e mantemos apenas o registro mínimo de que você pediu para sair, para não contatar você por engano
Dados cadastrados no sistema pela imobiliária (item 5)	Pelo prazo que a imobiliária definir, enquanto o contrato dela com a gente durar. Depois do término, conforme o Anexo I dos Termos de Uso: 30 dias para ela exportar, e então eliminação

A exclusão não é automática: ela é feita mediante conferência de que nenhuma obrigação legal ou prazo de defesa ainda alcança aquele registro.

9. Seus direitos

O art. 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente:

confirmação de que tratamos dados seus;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei;
portabilidade a outro fornecedor, nos termos da regulamentação da ANPD;
eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre o que acontece se você não consentir;
revogação do consentimento, a qualquer momento;
oposição a tratamento fundado em legítimo interesse.

Como exercer

Escreva no WhatsApp (21) 97816-0550 ou para contato@persevereai.com.br, dizendo o que você quer. Podemos pedir um documento de identificação — não para dificultar, mas para não entregar os seus dados à pessoa errada.

Respondemos em até 15 dias (art. 19, II da LGPD).

Os dois limites honestos

Primeiro: há casos em que não conseguimos apagar seus dados — quando a lei nos obriga a guardá-los, ou quando eles são a prova de um negócio que ainda pode ser discutido em juízo (art. 16 da LGPD). Nessa situação, respondemos dizendo exatamente qual registro fica, por quê e até quando. Não vamos dizer "apagamos tudo" se não for verdade.

Segundo: se os seus dados estão no sistema porque uma imobiliária os cadastrou, quem decide sobre eles é ela, e não nós. Vale o item 5.1.

Se você não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em https://www.gov.br/anpd.

10. Segurança

Todo o tráfego do site e do sistema é criptografado (HTTPS).
O acesso ao sistema exige autenticação, e cada pessoa tem o próprio login, com papel definido. Login compartilhado apaga a trilha de quem fez o quê, e por isso não é permitido.
Quem sai da equipe do cliente é desativado sem apagar o histórico, o que preserva a trilha.
Os acessos e as ações relevantes dentro do sistema ficam registrados.

Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD, como determina o art. 48 da LGPD. Quando o incidente alcançar dados de que somos operadora, comunicaremos o cliente controlador sem demora injustificada, para que ele cumpra o dever dele.

11. Cookies e armazenamento local

O site do Persevere Leads não usa cookies de publicidade, de análise de audiência nem de rastreamento de terceiros. Não há pixel de rede social nem ferramenta de analytics nas páginas do site.

O único armazenamento no seu aparelho é o descrito no item 3.1: a cópia local do que você digitou no formulário, gravada pelo próprio navegador para você não perder o dado. É armazenamento estritamente necessário à função que você acionou.

Dentro do sistema, usamos apenas o armazenamento necessário para manter a sessão autenticada do usuário.

12. Alterações desta política

Se mudarmos esta política, publicaremos a nova versão neste mesmo endereço, com a data de vigência atualizada. Mudança que altere de forma relevante as finalidades ou o compartilhamento será comunicada pelos nossos canais de contato e, para clientes, com aviso prévio de 30 dias.

Versão 1.0, em vigor desde 1º de outubro de 2026.

CERQUEIRA GESTÃO DE IMÓVEIS LTDA — CNPJ 49.525.362/0001-95 — Maricá / RJ

Persevere Leads · contato@persevereai.com.br · (21) 97816-0550